Politique de retour et de remboursement

Chez Bellora, nous nous engageons à vous offrir une satisfaction totale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 14 jours pour retourner ou échanger vos produits. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour garantir un processus fluide.

GARANTIE SATISFACTION 14 JOURS

Si un article ne répond pas à vos attentes, vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner à l’état neuf, dans son emballage d’origine ou dans un emballage adapté, accompagné de votre bon de retour (fourni avec votre facture), ainsi que de vos instructions précises. Veuillez indiquer le motif du retour et spécifier si vous souhaitez un remboursement ou un échange (les articles personnalisés tels que les gravures ne sont ni remboursables ni échangeables).

Notes importantes :

  • Les chèques cadeaux et autres bons d’achat ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Pour les remboursements, veuillez compter un délai de traitement de 15 jours après réception de votre retour, plus le délai de votre banque.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR :

  1. Pour faire une demande de retour par e-mail, cliquez ici.
  2. Pour remplir le formulaire de retour en ligne, cliquez ici.

Conditions générales de retour

  • Les articles doivent être inutilisés et dans l'état où vous les avez reçus.
  • Les denrées périssables, produits intimes, substances dangereuses, et articles similaires ne peuvent pas être retournés.
  • Pour compléter un retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis.

REMBOURSEMENTS

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant la réception de l'article retourné et l'approbation ou le refus du remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants :

  • Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
  • Contactez votre société de carte de crédit et votre banque car il peut y avoir un délai de traitement avant l'affichage officiel du remboursement.
  • Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse suivante : support.assistance@bellora-bijoux.com

ÉCHANGES

  • Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer un article, veuillez nous contacter par email à : sav@bellora-bijoux.com

Cadeaux

  • Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
  • Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à l'acheteur d'origine.

Expédition pour retours

  • Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.
  • Pour retourner un produit, envoyez-le à l'adresse suivante : 4 rue des païens, STRASBOURG, Bas-Rhin, 67000, France.
  • Pour les articles de valeur supérieure à 75 €, utilisez un service de suivi d'expédition ou assurez votre envoi.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous serez entièrement satisfait de votre expérience chez Bellora. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à : contact@bellora-bijoux.com