Retourner ou échanger ma commande
Vous souhaitez nous retourner ou échanger un bijou ? Voici la marche à suivre selon votre situation.
Pour simplifier votre demande de retour, vous pouvez la soumettre directement via le formulaire de retour en ligne. Remplissez les informations requises et notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.
1. Retour ou échange
Les bijoux non personnalisés peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours après réception.
👉 Pour cela, envoyez un e-mail à sav@bellora-bijoux.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le bijou concerné
- La raison du retour ou de l’échange
Les bijoux personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de non-acheminement ou de détérioration à la réception.
🔹 Commande en transit ? Si votre commande est toujours en chemin, vous pouvez refuser le colis à la livraison. Il nous sera automatiquement retourné, et nous procéderons au remboursement. Pensez à nous prévenir par e-mail à info@bellora-bijoux.com.
2. Colis endommagé lors du transport
Si votre commande a été endommagée pendant la livraison, contactez-nous sous 5 jours ouvrés après réception à support.assistance@bellora-bijoux.com avec :
📷 Une ou plusieurs photos du colis et du bijou endommagé
📦 Votre numéro de commande
⚠ Passé ces délais, nous ne pourrons plus traiter votre demande.
Nous nous engageons à traiter votre demande sous 2 jours ouvrés et à vous envoyer un remplacement sous 5 jours ouvrés après validation du dossier.
3. Problème de livraison : colis marqué comme "livré", mais non reçu
Si le suivi de votre colis indique "livré en boîte aux lettres", mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement à support.assistance@bellora-bijoux.com. Une attestation sur l’honneur de non-réception vous sera demandée pour que nous puissions vous renvoyer votre commande.
Nous restons disponibles pour toute question à contact@bellora-bijoux.com. ✨